Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026

RobuxGo berkomitmen memberikan layanan pembelian produk digital yang aman dan nyaman. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas transaksi yang dilakukan melalui website RobuxGo.

1. Produk Digital

Produk yang tersedia di RobuxGo merupakan produk digital. Karena sifatnya digital dan dapat langsung digunakan setelah diterima, transaksi yang telah berhasil diproses dan produk telah dikirim pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau direfund.

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Pengajuan refund dapat dipertimbangkan apabila:

• Pembayaran berhasil tetapi produk tidak diterima oleh pelanggan.
• Terjadi kesalahan sistem RobuxGo yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses.
• Pelanggan telah melakukan pembayaran tetapi transaksi dinyatakan gagal karena masalah pada sistem RobuxGo.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama dan salah satu pembayaran tidak dapat digunakan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak dapat dilakukan apabila:

• Produk telah berhasil dikirim dan dapat digunakan oleh pelanggan.
• Pelanggan memasukkan username atau data akun yang salah.
• Pelanggan berubah pikiran setelah transaksi berhasil.
• Produk telah digunakan, ditukarkan, atau diaktifkan.
• Kesalahan terjadi akibat informasi yang diberikan pelanggan pada saat melakukan pemesanan.

4. Pembayaran Berhasil Tetapi Produk Belum Diterima

Jika saldo pembayaran telah terpotong tetapi produk belum diterima, pelanggan tidak perlu melakukan pembayaran ulang.

Silakan hubungi Customer Support RobuxGo dan sertakan nomor invoice atau informasi transaksi agar tim kami dapat melakukan pengecekan.

5. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pelanggan dapat menghubungi:

Saat menghubungi support, harap sertakan informasi berikut:

• Nomor invoice
• Email yang digunakan saat pembelian
• Produk yang dibeli
• Bukti pembayaran jika diperlukan
• Penjelasan mengenai masalah yang terjadi

6. Pemeriksaan Transaksi

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan status transaksi, status pembayaran, dan status pengiriman produk. RobuxGo berhak meminta informasi tambahan untuk memverifikasi transaksi.

7. Waktu Proses Refund

Apabila refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran atau mekanisme pengembalian dana yang tersedia dan sesuai dengan hasil verifikasi transaksi.

Waktu dana masuk kembali dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan pihak penyedia layanan pembayaran.

8. Perubahan Kebijakan

RobuxGo dapat memperbarui kebijakan refund ini apabila diperlukan. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.

9. Hubungi Kami

Jika memiliki pertanyaan mengenai kebijakan refund atau mengalami masalah dengan pesanan, silakan hubungi kami melalui: